Términos del servicio

POLÍTICA DE ENVÍO

PROCESO DE ENTREGA

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente y el número de envío asignado por la empresa de transporte.

Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto los días festivos locales o nacionales, en la dirección indicada por el cliente al realizar la compra.

El cliente puede recibir el pedido en la dirección que prefiera, siempre que proporcione la dirección donde estará disponible entre las 8:00 y las 18:00 horas del día programado para la entrega. Se realizarán dos intentos de entrega por parte del mensajero en la dirección indicada.

Aviso: No es posible elegir una hora específica para la entrega, ya que esta dependerá de la ruta del mensajero en el día de la entrega.

El suministro de una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a la devolución del pedido a INÊS FRANCO, lo que implicará costos adicionales para el cliente. Se recomienda verificar la exactitud de la dirección antes de completar el pedido. Una vez registrado, no es posible cambiar la dirección de entrega ni los datos de facturación.

 

Servicios de Entrega Disponibles:

CTT

  • Destino: Pedidos internacionales, Islas Azores y Madeira.

  • Procedimiento: El pedido se enviará a la dirección proporcionada. En caso de ausencia del destinatario, se dejará una notificación para recogerlo en la oficina de correos más cercana, con un plazo de tres días hábiles. La recogida puede ser realizada por terceros presentando un documento de identidad y la notificación firmada.

Plazos de Entrega:

  • Madeira y Azores: Los plazos pueden extenderse debido a limitaciones de transporte.

  • Europa: 5 días hábiles tras la expedición.

  • Resto del Mundo: 7 días hábiles tras la expedición.

Aviso: Los plazos son indicativos y dependen de condiciones externas como huelgas, inclemencias del tiempo o errores en la dirección.

MRW

  • Destino: Portugal Continental.

  • Procedimiento: En caso de ausencia, es posible reprogramar la entrega. Tras dos intentos fallidos, se dejará una notificación para recoger el pedido en la tienda MRW más cercana.

Gastos de Envío: Calculados automáticamente según la ubicación geográfica.

 

REEMBOLSO DE GASTOS DE ENVÍO

  1. Error de INÊS FRANCO o de la empresa de transporte: Reembolso total de los gastos de envío.

  2. Error o defecto en los productos enviados: Reembolso de los gastos de envío solo si todos los productos son defectuosos o incorrectos.

  3. Derecho de desistimiento: El cliente tiene 14 días para ejercer este derecho, recibiendo el reembolso total de los gastos de envío pagados.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Las cancelaciones solo se permiten para pedidos no pagados y no procesados. Las solicitudes deben enviarse a loja@inesfranco.com, incluyendo el número de pedido.

 

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Motivos por los cuales un pedido puede no ser enviado:

  • Producto fuera de stock.

  • Fallo en la autorización del pago.

  • Pedido identificado como fraudulento.

Todos los productos y promociones están sujetos a la disponibilidad de stock.

 

SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Para reclamaciones o sugerencias, contacte con el Servicio de Atención al Cliente. Los problemas con pedidos deben notificarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los productos defectuosos o dañados requieren fotos o videos del problema y del estado del embalaje.

Nota: Si el embalaje está en malas condiciones, rechace la entrega para evitar reclamaciones desestimadas.

 

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

En caso de litigio, los consumidores pueden recurrir al portal del consumidor (www.consumidor.pt) o a la plataforma de resolución de litigios en línea (https://webgate.ec.europa.eu/odr).

 

GARANTÍA

INÊS FRANCO ofrece una garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra (excepto para productos perecederos) para productos con defectos demostrables, ofreciendo sustitución según corresponda.