Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DEVOLUCIONES
Si el cliente desea devolver uno o más artículos, podrá hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, sellados, completos y en su embalaje original, que no debe estar dañado, alterado ni rayado. El cliente debe asegurarse de que el(los) artículo(s) devuelto(s) lleguen a las instalaciones indicadas a continuación dentro de los 28 días posteriores a la entrega.

Para ejercer su derecho de devolución, el cliente debe contactar al servicio de Atención al Cliente, especificar el número de pedido, la descripción o referencia del(los) producto(s) a devolver y el método de reembolso deseado. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

El cliente también debe considerar si el producto a devolver se adquirió en una promoción con productos de regalo. En tal caso, debe devolver tanto el producto adquirido como el producto promocional. Ambos deben cumplir las condiciones mencionadas anteriormente.

Solo es posible devolver un pack completo. Si desea devolver un producto perteneciente a un pack, debe devolver todos los productos del pack. Todos deben cumplir las condiciones establecidas.

El(los) artículo(s) deben enviarse a la siguiente dirección:

INÊS FRANCO – Rua Rodrigues de Faria, 103, Ed 1 1º Piso sala 1.17, 1300-501 Lisboa

La devolución de productos incompletos, dañados, rayados, sin embalaje o etiquetas originales, o con signos de uso, no será aceptada.

Si algún artículo es recibido en las condiciones descritas anteriormente o con la etiqueta del transportista pegada directamente al embalaje, el cliente perderá el derecho al reembolso y dispondrá de 10 días para recoger los artículos en las instalaciones indicadas, asumiendo los costos de recogida.

 

CAMBIOS
El cliente debe devolver el(los) artículo(s), solicitar el reembolso correspondiente y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución se describe en la sección DEVOLUCIONES.

 

MÉTODOS DE REEMBOLSO
INÊS FRANCO hará todo lo posible para reembolsar rápidamente al cliente, con un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución en el almacén indicado.

Si el pago se realizó a través de PayPal, el reembolso se acreditará directamente en la cuenta de PayPal.

Si el pago se realizó mediante Multibanco o Mb Way, se solicitarán los datos bancarios para efectuar la transferencia.

Los métodos mencionados pueden no estar disponibles en todos los países. Consulte la sección "Plazo y Métodos de Pago" para conocer las opciones disponibles.

 

COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Si INÊS FRANCO confirma un error o defecto en los productos enviados, asumirá los costos de devolución mediante recogida en la dirección de entrega. Un representante del servicio de Atención al Cliente contactará al cliente para programar la recogida y proporcionar más información.