Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

PROCESO DE ENTREGA

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente y el número de seguimiento asignado por la empresa de transporte.

Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto días festivos locales o nacionales, en la dirección proporcionada por el cliente al realizar el pedido.

El cliente podrá recibir el pedido donde desee, proporcionando la dirección donde estará presente entre las 8:00 y las 18:00 del día previsto para la entrega. Se realizarán dos intentos de entrega por parte del mensajero del servicio de transporte en la dirección indicada.

Aviso: No es posible seleccionar una hora específica para la entrega, ya que depende de la ruta del mensajero en el día de entrega.

Proporcionar una dirección incorrecta o incompleta puede resultar en la devolución del pedido a INÊS FRANCO, generando costos adicionales para el cliente. Se recomienda verificar la precisión de la dirección antes de finalizar el pedido. Una vez registrado el pedido, no se pueden modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación.

 

Servicios de Entrega Disponibles:

CTT

  • Destino: Pedidos internacionales, Islas Azores y Madeira.

  • Procedimiento: El pedido se enviará a la dirección proporcionada. En ausencia del destinatario, se dejará una notificación para recogerlo en la oficina de correos más cercana, con un plazo de tres días hábiles. La recogida puede realizarla un tercero presentando un documento de identificación y la notificación firmada.

Plazos de Entrega:

  • Madeira y Azores: Plazos ampliados debido a limitaciones de transporte.

  • Europa: 5 días hábiles tras el envío.

  • Resto del Mundo: 7 días hábiles tras el envío.

Aviso: Los plazos son indicativos y dependen de condiciones externas como huelgas, inclemencias del tiempo o errores en la dirección.

MRW

  • Destino: Portugal Continental.

  • Procedimiento: En caso de ausencia, se podrá reprogramar la entrega. Tras dos intentos fallidos, se dejará una notificación para recoger el pedido en la tienda MRW más cercana.

Gastos de Envío: Calculados automáticamente según la ubicación geográfica.

 

REEMBOLSO DE GASTOS DE ENVÍO

  1. Error de INÊS FRANCO o de la transportadora: Reembolso total de los gastos de envío.

  2. Error o defecto en los productos enviados: Reembolso de los gastos de envío solo si todos los productos están defectuosos o incorrectos.

  3. Derecho de desistimiento: El cliente tiene 14 días para ejercer este derecho y recibir el reembolso total de los gastos de envío pagados.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Las cancelaciones solo están permitidas para pedidos no pagados y no procesados. Las solicitudes deben enviarse a loja@inesfranco.com, incluyendo el número de pedido.

 

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Razones por las cuales un pedido puede no ser enviado:

  • Producto fuera de stock.

  • Fallo en la autorización de pago.

  • Pedido identificado como fraudulento.

Todos los productos y campañas están sujetos a la disponibilidad de stock.

 

SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Para sugerencias o reclamaciones, contacte con el Servicio de Atención al Cliente. Los problemas con pedidos deben informarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Los productos defectuosos o dañados requieren fotos o videos del problema y del estado del embalaje.

Nota: Si el embalaje no está en buenas condiciones, rechace la entrega para evitar que la reclamación sea desestimada.

 

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

En caso de litigio, los consumidores pueden recurrir al portal del consumidor (www.consumidor.pt) o a la plataforma de resolución de litigios online (https://webgate.ec.europa.eu/odr).

 

GARANTÍA

INÊS FRANCO ofrece una garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra (excepto productos perecederos) para productos con defecto demostrado, ofreciendo sustitución cuando sea aplicable.