Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS


DEVOLUÇÕES 

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às instalações abaixo indicadas no prazo de 28 dias a contar da sua entrega.

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o serviço de Apoio ao Cliente, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso será feito através de transferência bancária.  

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.

O(s) artigo(s) deverão ser enviados para a seguinte morada:

INÊS FRANCO – The Tower - Rua do Silval n37 2780-373 Oeiras

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

Caso algum artigo seja rececionado nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas instalações acima indicadas, suportando os custos de recolha.

 

TROCAS 

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item DEVOLUÇÕES.

 

Termos e Condições – Trocas e Devoluções (Produtos de Maquilhagem)

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. No entanto, por se tratarem de produtos de maquilhagem e cosmética, aplicam-se regras específicas quanto a trocas e devoluções, em conformidade com a legislação em vigor relativa à saúde, higiene e segurança dos consumidores.

1. Produtos elegíveis para devolução ou troca

Aceitamos devoluções ou trocas apenas nas seguintes condições:

  • O produto deve encontrar-se selado, na embalagem original e sem qualquer sinal de utilização;

  • O pedido de devolução é efectuado no prazo máximo de 28 dias após a recepção da encomenda;

  • É apresentada prova de compra (factura ou comprovativo de pagamento).

2. Produtos não elegíveis para devolução ou troca

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas nem devoluções de produtos de maquilhagem que tenham sido abertos, testados ou cujo selo de segurança tenha sido quebrado. Esta política aplica-se, entre outros, aos seguintes artigos:

  • Batons, glosses e lápis de lábios;

  • Bases, correctores e pós;

  • Máscaras de pestanas e eyeliners;

  • Sombras de olhos e paletas.

3. Produto com defeito ou danificado

Caso o produto apresente defeito de fabrico ou chegue danificado, deverá:

  • Comunicar-nos a situação no prazo máximo de 48 horas após a recepção da encomenda;

  • Enviar fotografias do produto e da embalagem para avaliação;

  • Nestes casos, será oferecida a substituição do produto ou o reembolso integral, consoante a preferência do cliente.

4. Procedimento para trocas ou devoluções

Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá:

  1. Enviar um e-mail para loja@inesfranco.com com o número da encomenda, motivo da devolução e fotografias, se aplicável;

  2. Aguardar instruções da nossa equipa antes de proceder ao envio do(s) produto(s);

  3. Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro imputável à loja ou defeito do produto.

5. Reembolsos

  • O reembolso será efectuado no prazo máximo de 14 dias úteis após a recepção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s);

  • O valor será reembolsado através transferência bancária.

6. Contactos

Para mais informações ou esclarecimentos sobre a nossa política de trocas e devoluções, contacte-nos através do e-mail: loja@inesfranco.com ou pelo telefone: 915 399 430.

 

MÉTODOS DE REEMBOLSO 

INÊS FRANCO fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução no armazém acima indicado.

Caso o pagamento tenha sido feito por PayPal, o reembolso será creditado na respetiva conta PayPal, ficando disponível de imediato.

Se o pagamento tiver sido feito por Multibanco ou Mb Way, será pedido ao cliente que forneça os dados da conta bancária para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido. 

*Os métodos de pagamento acima mencionados não estão disponíveis para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamento disponíveis para o país do cliente, leia a informação disponibilizada acima em “Prazo e Métodos de Pagamento”.

 

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO 

Sendo INÊS FRANCO notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, INÊS FRANCO suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tanto, um colaborador da área de devoluções e reembolsos do serviço de Apoio ao Cliente de INÊS FRANCO entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.